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“五一”节日期间，为切实做好各项工作，畅通投诉举报渠道，提高应急防范和处置能力，保障节日期间群众诉求能及时得到解决，浙江能源监管办创新工作机制，积极加强12398热线与95598热线联动，扎实做好“五一”期间投诉举报处理工作。
2023年4月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息157件，环比下降40.08%，同比增长20.77%，现将有关情况通报如下。
一份来自“12398”热线的表扬工单 晋安区供电服务中心获点赞
福建能源监管办 晋安区 供电服务中心
2023/5/5
2023年4月21日下午，福建能源监管办收到一份来自12398能源监管热线平台的特殊工单，工单内容是一位姓游的女士表述“福州市晋安区供电服务中心两名工作人员为了帮其解决充电桩电表报装业务，与小区物业公司做了大量的协调工作，最终将电表安装在其车位附近位置。游女士表示该两名工作人员认真负责，积极解决问题，对此进行表扬”。
2023年3月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息262件，环比增长37.89%，同比增长162%，现将有关情况通报如下。
近日，浙江能源监管办与省电力公司就如何进一步做好12398能源监管热线投诉举报转办事项处理工作、提高群众满意率召开专题座谈会。
浙江能源监管办召开提升“获得电力”服务水平暨12398能源监管热线工作会议
浙江能源监管办 获得电力 能源监管
2023/5/11
2023年4月4日，国家能源局浙江监管办公室召开提升“获得电力”服务水平暨12398能源监管热线工作会议。办党组书记、专员赵一农出席会议并讲话，国家能源局市场监管司副司长张燕秦和浙江省能源局相关领导受邀参加会议。
2022年，浙江能源监管办共接收国家能源局12398热线下派工单1092件，同比增长146.50%。其中投诉举报事项404件，同比增长120.76%；其他及咨询事项688件，同比增长164.61%。截止目前，已全部办结，办理时限均符合规定要求。
近期，东北能源监管局针对12398能源监管热线中反映的重点问题开展研讨和分析，并对群众反映的部分问题线索开展了现场调查工作。此次现场调查涉及问题多，涉及范围广，解决了一批重点难点问题，成效显著。
福建能源监管办赴福州市连江县开展12398投诉案件现场调查工作
福建能源监管办 福州市连江县 12398 投诉
2023/5/6
为提升群众用电获得感和满意度，2023年以来,福建能源监管办持续加大12398投诉举报现场调查力度。3月29-30日，福建能源监管办组织人员赴福州市连江县对用户反映的电费异常和催收电费方式不规范等问题进行了现场调查。
2022年，西北能源监管局坚持“人民至上”理念，充分发挥12398热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”民生通道作用，认真处理群众投诉举报事项，进一步提升群众用能获得感、幸福感。近日，西北能源监管局发布了2022年12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。
2023年2月，西北能源监管局收到12398能源监管热线、舆情监测、来信来访工单共190件，环比减少11.16%，同比增长46.92%，现将有关情况通报如下。
浙江能源监管办扎实做好“两会”期间12398能源监管热线投诉举报处理工作
浙江能源监管办 两会 能源监管 投诉举报
2023/5/11
为确保“两会”期间12398能源监管热线(以下简称12398热线)渠道畅通和投诉举报处理工作高效开展，按照国家能源局统一部署,浙江能源监管办针对“两会”期间12398热线的相关工作，提前安排部署，切实保障人民群众用能需求。
2023年2月12398热线江苏区域投诉举报情况通报
江苏能源监管办 12398热线 江苏 投诉举报情况
2023/3/30
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2023年2月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：
为确保全国“两会”期间12398能源监管热线渠道畅通和投诉举报处理工作高效开展，切实保障群众用能需求，按照国家能源局有关要求，近日，江苏能源监管办召开专题会议，研究部署全国“两会”期间12398能源监管热线投诉举报处理工作。
国家能源局南方监管局开展12398能源监管热线宣传普及检查工作
国家能源局南方监管局 12398 能源监管 热线 宣传
2023/2/23
为进一步提升12398热线社会知晓度，常态化畅通人民群众用能诉求渠道，更好地发挥12398热线的民生通道作用，近期，南方能源监管局赴部分地区开展12398热线信息公开执行情况现场检查工作。