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春节期间江苏12398能源监管热线情况通报
江苏能源监管办 江苏 12398能源监管热线
2023/3/30
春节期间，江苏能源监管办积极畅通12398能源监管热线渠道，认真受理、妥善处理各类投诉举报事项，着力解决好人民群众春节期间急难愁盼问题。春节期间共收到有效信息46件，其中国家能源局12398热线中心派发江苏能源监管办工单6件，按诉求性质分类，投诉2件，其他方面4件。从反映内容来看，用户主要反映电费异常方面的问题，均得到有效解决。
近日，为深入践行以人民为中心的发展思想，认真落实能源监管“效能提升年”工作部署，华中能源监管局在国家能源局市场监管司精心指导下，顺利完成湖北、江西、重庆、西藏四省（区、市）12398能源监管热线投诉举报突出问题重点监管工作。
2019年10月8日，华中能源监管局发布了2019年9月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，9月份投诉举报数量较上月有所减少。
近期，广州市疫情防控形势复杂严峻，区域管控措施不断调整，南方能源监管局坚决把保障疫情地区电力可靠稳定供应作为重大任务，多措并举扎实做好12398热线工单处置工作，高效解决疫情防控期间群众反映用能方面问题。
为进一步畅通人民群众用能诉求渠道，进一步提升12398能源监管热线社会知晓度，充分发挥12398能源监管热线监督服务作用，近日，浙江能源监管办对部分增量配网企业12398能源监管热线标识普及和宣传工作开展了现场督导。
甘肃能源监管办进一步深化12398与95598热线业务联动
甘肃能源监管办 能源监管 投诉举报处理
2022/9/29
近期，为提升监管措施精准化、规范化、高效化，甘肃能源监管办与国网甘肃省电力公司召开能源监管热线12398、供电服务热线95598业务联动提质增效座谈会，切实提高投诉举报处理效能。
两份来自“12398”热线有温度的工单
福建能源监管办 能源监管 投诉举报
2023/4/11
近日，福建能源监管办接到两份来自“12398能源监管投诉举报热线中心”的特殊工单，表扬了国网福州供电公司和闽侯县供电公司员工以用户为中心、急用户之所急、想用户之所想、耐心细致的供电优质服务工作。
福建能源监管办召开12398热线半年工作座谈会
福建能源监管办 12398热线 营销服务 联动机制建设
2023/4/14
为进一步规范12398热线投诉举报处理工作，提升用户“获得电力”优质服务水平，2021年8月18日，福建能源监管办召开12398热线专题工作座谈会，对2021年上半年投诉举报处理情况进行了分析研讨。福建能源监管办稽查处、国网福建省电力有限公司营销部及营销服务中心负责同志等参加会议。
甘肃能源监管办充分运用12398工单数据比对，加强供电薄弱环节监管
甘肃能源监管办 12398 供电 监管
2023/3/7
近期，甘肃能源监管办对2020年12398能源监管热线受理情况进行了详细的统计分析，经与2019年比对，理清了工单变化趋势，掌握了群众关切焦点和供电区域工单类型分布情况，为2021年实施供电监管提供了可靠的数据支撑，奠定了坚实的基础。
贵州能源监管办启动贵州毕节12398热线投诉举报共性问题重点监管
贵州能源监管办 12398热线 监管
2023/3/22
近日，贵州能源监管办召开贵州毕节12398热线投诉举报共性问题重点监管工作启动会。
南方能源监管局通报2019年11月12398能源监管热线办理情况
国家能源局南方监管局 能源监管 热线
2023/1/5
近日，南方能源监管局发布2019年11月12398能源监管热线办理情况通报。
继6月下旬在丰都县开展《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管实施方案》及《12398热线投诉举报共性问题重点专项监管实施方案》宣贯调研工作后，2019年7月18至19日，华中能源监管局重庆业务办在永川区、荣昌区等地结合投诉现场调查，开展供电服务明察暗访，以及现场政策宣贯和调研督导，持续推进重庆地区“获得电力”及12398热线共性问题治理工作。
根据《国家能源局综合司关于印发2019年重点专项监管工作方案的通知》(国能综通监管﹝2019﹞38号)，华中能源监管局制定了《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管实施方案》及《12398热线投诉举报共性问题重点专项监管实施方案》。为确保两个《方案》落实落地，华中能源监管局于近日组织专人赴国网重庆丰都供电分公司开展两个《方案》宣贯调研工作。
近期，华中能源监管局印发《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管实施方案》、《12398热线投诉举报共性问题重点专项监管实施方案》，为落实重点专项监管工作，6月13日，华中能源监管局重庆业务办与国网重庆市电力公司监察部、营销部以及南岸供电公司召开供电服务工作座谈会。
压实优质服务 蒙西12398投诉举报再降温
国家能源局华北监管局 获得电力 12398
2023/2/14
2018年，为深入落实国家“放管服”改革精神，扎实开展好用户“获得电力”优质服务工作，稳步提高用电企业和人民群众对优质电力服务的获得感，针对蒙西地区电力用户多、区域分布广、网架结构不均衡、12398投诉举报率高等特点，华北能源监管局坚持常态化督导、重点问题督办等现场监管与非现场监管相结合的方式抓紧压实“获得电力”优质服务工作。